外賣服務/網購平台實用英語!想向客服投訴要點用英文溝通?

發佈: 2022.09.01
文: 李欣怡

新冠肺炎疫情期間,相信不少市民都多了叫外賣。除了外賣速遞平台外,相信大家都多了使用網購平台,購買生活用品、糧食。在使用網上購物或外賣平台時,少不免會遇到說英語的客服或英文版面的網站,今次就教大家多個網購常用的英文,學識了下次叫外賣或網購時就唔怕睇唔明啦!

平時上網購物或叫外賣,遇到英文版的平台未必每隻字都能看懂。如何才知道貨品可否送至香港?怎樣選擇付款方式?叫外賣時那些選項又是甚麼意思?即睇7大類網購/外賣平台常見英文:

 

1. 可否送貨到港?

上其他國家的網購平台買手信零食,第一件事當然要知道能否送到香港。有些網站的貨品不是全部都能送至該國家外的其他地方,網站除了會註明shipping country可運送國家外,亦有可能只會寫domestic shippinginternational shippingdomestic shipping就是只限國內運送;而international shipping則可以國際託運,在check out結帳時就會再計算shipping fee運費。如果沒有註明,就可以私訊店家詢問或特別查詢可否開設寄往香港的服務。

例子:
Do you ship to Hong Kong?可否寄送至香港?
I'd like to purchase your product. Could you configure shipping to Hong Kong for me?
我想購買你的商品,可以為我設定寄往香港的運費嗎?

 

2. 優惠折扣

網購選擇完心水貨品,當然要睇睇有沒有優惠折扣,價錢啱先落單!在瀏覽網站時可留意on sale特價中、clearance清倉減價,通常都會有最抵的貨品選擇。另外記得留意英文x% off減去x%的價錢,例如20% off8折,而不是2折啊~

除了格好價買優惠貨品,亦要留意不同優惠碼,結帳時會有位置可以輸入promo code促銷代碼,優惠碼通常都會在該公司的社交平台或網站首頁出現。另外會員亦可能會有voucher/coupon現金優惠券可以使用,要留意使用期限。

 

3. 商品供應狀態

買商品時當然要in stock有存貨才買得到,但其實除了sold out售罄外,還有out of stock缺貨、back-order預訂補貨都是會再入貨,所以不用擔心再也買不到。另外貨品若未上架,還是可以先pre-order預訂。

 

4. 結帳

結帳時填寫地址要留意,外國很多網站都要求填寫shipping address送貨地址及billing address信用卡帳單地址,如果收件人與付款人不是同一位,就要留意兩個地址有沒有填錯,否則隨時收不到貨!

選擇付款方法時,除了credit card信用卡、PayPal、debit card扣賬卡外,可能還有COD(cash on delivery/collect on delivery)貨到付款的選項,不過通常都要特別條件才可選擇。

 

5. 外賣平台

在外賣平台點外賣時,可以選擇food delivery速遞服務或self pickup到店自取,選擇速遞時記得選擇正確時間,如now/ASAP即時或advanced/schedule for later預訂。部份平台為支持環保,亦提供no utensils and straws不用餐具及飲管的選項。

 

6. 與客服專員對話

相信大家在外賣平台點外賣都會遇到不少問題,可能訂單有錯誤或一直未送達,有時遇到講英文的客服專員不知如何對答?其實只要學識幾個keywords就可以簡單溝通。先提出要求,如request a refund申請退款、make a complaint作出投訴,再描述內容及附上照片,如missing items遺漏、charged incorrectly錯誤收費、order never arrived訂單沒有送達等。

 

雖然網購十分方便,但都有一定風險,購買前記得留意各網店或平台的條款及細則啊!

 

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