新冠疫情令市民足不出戶，因而令網上購物變成大趨勢。消委會實試5間網上超市的服務，發現這些平台由網站選購的方便程度、送貨物流安排，以至貨品送抵時的狀態，質素參差、錯漏百出。其中更出現收貨後水果已腐爛變壞，各位消費者在網上超市購物時要多加留意。
消費者委員會首次實試5間網上超市的服務，包括「HKTVmall」、「惠康」、「百佳」、「city'super」及「big big shop」。測試由消委會職員以一般消費者的身分，於每間本地網上超市各交易5次，並在避免使用關鍵詞搜尋功能下，每次購買15件相同或同類型預先指定的貨品，包括新鮮、急凍、預先包裝食品，以及日用品，從而比較各購物網站的使用方便程度、送貨安排及貨品送抵時的質素。
1. 使用方便程度：貨品分類混亂
「百佳」的付款流程未如理想，5次實試中有2次在揀選送貨時段後，才出現大量已選購的貨品售罄的提示，實試員因此需花上額外時間尋找其他代替品，平均需時300分鐘才完成整個訂購程序。但撇除這兩次較特殊的情況，於「百佳」成功落單購買15件貨品平均只需50分鐘。
不同的實試員均反映「big big shop」的網站設計和貨品分類比較模糊、粗糙，增加了客戶尋找貨品的時間。例如「餐飲」分類可以找到餐具但找不到白酒 ；「食品」分類可以找到電器和廚具；於在「講飲講食」和「更多」的欄目下可找到不同水果；「香腸火腿」分類找不到所需的火腿片和芝士腸。因此於「big big shop」選購15件貨品，平均需時98分鐘才完成揀選15件貨品和確認訂單程序。
實試員認為「惠康」的網站設計相對較方便易用，平均需時60分鐘完成。
【使用程度項目評分】（*按圖看詳情）
2. 送貨安排：分多次送貨令顧客造成困擾
實試員成功付款後，「惠康」、「百佳」及「city'super」於確認頁面均註明一次過送貨。於「HKTVmall」的5次實試中有4次為一次過收貨，另有一次實試訂購的雪糕為商戶直送，因此該次實試需分2次收貨。
惟「big big shop」沒有提供一次過送貨的安排，5次的實試都需要分3至4次於不同時間收貨，該等送貨安排對不是常常在家的顧客難免造成困擾。
【送貨安排項目評分】（*按圖看詳情）
3. 出貨準確度：落單後26日才收到貨品
是次消委會實測中，「HKTVmall」、「惠康」、「百佳」及「city'super」分別亦出現送錯貨或漏單的問題。其中「百佳」只有1次實試能夠送齊15件訂購貨品，有3次實試共10件貨品均在送貨前數小時才通知顧客未能提供。
不過，「big big shop」出貨表現則較令人失望。每次實試均有貨品（分別有1、2、7、9及10件）未能送出，均於原定送貨日期前1天才獲告知上述貨品未能送出，着實試員等待送貨通知，隨後商戶卻音訊全無。
其中一次實測中，於落單後第24日才獲電郵通知由第三方物流公司送出貨品，但沒有說明送貨日期和時間。最後在落單後第26日在沒有通知的情況下物流公司把10件預先包裝食品和日用品送到實試員所住屋苑的管理處。
4. 貨品狀況：部份送到時已損壞，甚至腐爛不宜食用
實測發現，「HKTVmall」的其中1件午餐肉的罐上發現明顯凹痕；「惠康」的5盒裝盒紙包裝破裂。「百佳」在2次實試中所送到的雞蛋均有破裂，而其餘4間網上超市所送到的雞蛋均完好無缺，運送易碎品的保護較佳。
「city'super」其中1次實試送到的香蕉熟透變黑，並有「出水」情況，而該貨品包裝日期是5日前。此外，亦有腐爛的提子和已解凍的肉類，情況不理想。
而「big big shop」雖然最終只送出了6成貨品，但送到的貨品仍發現不少問題，貨品質素和送貨安排有待改善。當中有急凍餃子已解凍；雪葩已溶解變成液體，包裝破損，糖水流出箱外；急凍雞柳解凍和包裝已打開，倒汗水沾濕旁邊的牛油。
【貨品狀況項目評分】（*按圖看詳情）
總括而言，部分於網上超市買到的新鮮食品的食用期太短，甚至有豆腐在送抵當晚即告到期。若消費者訂購保質期較短的食品，例如豆腐、 豆漿、冷藏肉類，收貨後應留意其最佳食用日期或食用限期，並盡快食用。消委會提醒，若訂購了冷藏或易變壞的食品，一旦家中沒有人收貨，應及早通知商戶勿讓送貨員將該等食物擺放在門外或大廈管理處等沒有冷藏設備的地方，以免構成食安風險。
【5間網上超市總評分】（*接圖看詳情）
資料來源：消費者委員會
