東張西望|訂閱制外賣平台突暫停服務 用戶持飯票卻未能成功訂餐

發佈: 2022.08.29
文: 李欣怡

《東張西望》昨晚(28日)報導有外賣平台預售飯票,每份午餐低至$40,惟近月有用戶表示未能成功訂餐,而且亦聯絡不到該公司,不少受影響顧客都紛紛到該平台的Facebook專頁投訴。節目播出時有用戶表示外賣平台已退還7成款項給部分客戶。

近日有不少顧客投訴一間提供「訂閱制午餐服務」的外賣平台,平台為香港初創企業,創業一年多,聲稱提供最抵午餐外賣。平台提供不同飯票方案選擇,預先購買配額即可享優惠折扣,最平$1476買36個配額,即每餐低至$41。

該外賣平台與多間餐廳合作,顧客可在手機應用程式內預先訂購食物,再在指定時間到自取點取餐,不用到餐廳,十分方便,吸引了不少工商業區上班的打工一族光顧。

惟今年3月平台表示因疫情關係暫停自取點服務後,就開始出現問題。有用戶向《東張西望》投訴,指約4月中發現該平台的手機應用程式不能下單,部分功能不能正常運作。受訪者向客服查詢時獲回覆會於5月中恢復服務,其後又再表示因人手不足會延遲恢復服務。另一受影響的用戶則表示6月時還可以訂購食物,但用了配額購買食物後,餐廳卻表示沒有接到訂單。

該平台的手機應用程式則仍然能供人下載及註冊,app內所有選項均可正常選擇,惟在選擇付款時就顯示支付失敗,當嘗試使用配額時,則顯示不在服務範圍內。《東張西望》主持亦親自到手機應用程式中顯示的自取點視察,當時現場並沒有人派飯。

《東張西望》訪問部分與平台合作的餐廳,不少餐廳都表示早已沒有與該平台合作。當初平台以團購午餐為賣點,邀請餐廳合作,以約$38一個餐向餐廳買飯。有餐廳表示疫情期間原想著可以做多些生意以與該平台合作,結果每個月只有幾宗生意,越做越少,所以最後就沒有再合作。

主持人其後亦嘗試致電該公司,不過其客戶服務熱線及合作餐廳提供的聯絡電話均無人接聽。有受影響用戶表示想投訴也投訴不了,就連消委會也表示若需調解先要聯絡到該公司。

至今有受訪者表示外賣平台已退還7成款項給部分客戶,該公司亦澄清他們並沒有結業。

 

資料及圖片來源:《東張西望》

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